Versión: 1.0
Vigente desde: 16 de septiembre de 2026
Estos Términos de Servicio regulan el acceso y uso de Fonomate (en adelante, "Fonomate", "la Plataforma" o "el Servicio"), proporcionado por el responsable comercial y tecnológico identificado en la plataforma y en los antecedentes contractuales correspondientes (en adelante, "Fonomate" o "el proveedor").
La persona que crea una cuenta y utiliza Fonomate en calidad de profesional, prestador, consulta, institución u otra entidad autorizada será denominada en estos términos como "el Usuario" o "el Profesional".
Al registrarse en Fonomate, el Usuario deberá manifestar expresamente su aceptación de estos Términos de Servicio, del Contrato de Encargo de Tratamiento de Datos Personales y de la Política de Privacidad aplicable.
La aceptación electrónica quedará registrada asociada a la versión correspondiente de los documentos, fecha y hora de aceptación y otros antecedentes técnicos que puedan utilizarse para acreditar dicha aceptación.
Fonomate es una plataforma tecnológica destinada a apoyar la gestión profesional relacionada con la fonoaudiología y otras actividades compatibles con las funcionalidades disponibles en cada cuenta.
Entre otras funcionalidades, Fonomate podrá permitir:
Fonomate es una herramienta tecnológica y no constituye por sí misma un servicio médico, fonoaudiológico, diagnóstico, terapéutico ni de asesoría profesional.
La información, sugerencias, análisis, textos o resultados generados por funcionalidades automatizadas o de inteligencia artificial tienen carácter de apoyo y no sustituyen la evaluación, interpretación, diagnóstico, planificación terapéutica ni decisión de un profesional competente.
El Profesional es exclusivamente responsable de revisar y validar la información que utilice en el contexto de la atención de sus pacientes.
El Profesional mantiene en todo momento la responsabilidad sobre las decisiones clínicas, diagnósticas, terapéuticas y profesionales que adopte respecto de sus pacientes.
Fonomate no garantiza que una sugerencia, análisis, cálculo, clasificación, resumen o contenido generado por la Plataforma sea correcto, completo o adecuado para un paciente determinado.
El Profesional deberá revisar los resultados antes de incorporarlos como parte de sus registros profesionales, informes o decisiones relacionadas con la atención.
Fonomate puede permitir el tratamiento de datos personales y datos relativos a la salud de los pacientes del Profesional.
Respecto de los datos ingresados por el Profesional en el marco de su actividad profesional, el Profesional será responsable del tratamiento de dichos datos y Fonomate actuará como encargado del tratamiento en los términos establecidos en el Contrato de Encargo de Tratamiento incorporado como Anexo a estos Términos.
Fonomate tratará dichos datos únicamente en la medida necesaria para prestar las funcionalidades contratadas, mantener la seguridad, proporcionar soporte, realizar respaldos, cumplir obligaciones legales y ejecutar las instrucciones legítimas del Profesional.
Fonomate no utilizará los datos clínicos de los pacientes para fines incompatibles con el encargo contratado.
El Profesional será responsable de verificar que cuenta con las condiciones jurídicas, profesionales y administrativas necesarias para tratar los datos de sus pacientes.
En particular, el Profesional deberá:
Cuando Fonomate sea utilizado para registrar información que forme parte de una ficha clínica, el Profesional deberá cumplir las obligaciones establecidas en la normativa sanitaria aplicable.
La utilización de Fonomate no modifica ni transfiere al proveedor la responsabilidad legal que corresponde al prestador respecto de la custodia, contenido, confidencialidad y conservación de la ficha clínica.
Cuando corresponda, la información deberá conservarse durante el plazo exigido por la legislación sanitaria, actualmente de al menos quince años para la ficha clínica.
Fonomate podrá ofrecer una modalidad gratuita, demostrativa o de prueba ("Cuenta Demo"), destinada a permitir que profesionales conozcan y evalúen las funcionalidades de la Plataforma.
La Cuenta Demo podrá estar limitada en cantidad de pacientes, evaluaciones, informes, almacenamiento, funcionalidades de inteligencia artificial, cantidad de operaciones, período de utilización u otros parámetros técnicos o comerciales.
Las características, límites y condiciones de la Cuenta Demo podrán modificarse cuando resulte necesario para la operación del servicio, informándose al Usuario cuando corresponda.
La modalidad Demo no constituye una garantía de disponibilidad permanente de todas las funcionalidades de Fonomate.
El Profesional podrá contratar funcionalidades, capacidades o planes adicionales que no se encuentren disponibles en la modalidad Demo.
Las condiciones económicas del servicio podrán ser acordadas con el responsable de Fonomate mediante los canales digitales o comerciales habilitados para estos efectos.
Antes de contratar un plan pagado se informará al Profesional, según corresponda, su precio, periodicidad, funcionalidades incluidas, límites de uso, condiciones de renovación y demás condiciones comerciales aplicables.
La contratación de un plan pagado no modifica las obligaciones de protección de datos establecidas en estos Términos y sus anexos.
Fonomate podrá incorporar funcionalidades de inteligencia artificial destinadas a apoyar determinadas tareas profesionales.
Estas funcionalidades pueden utilizar modelos o servicios tecnológicos proporcionados por terceros.
El uso de funcionalidades de inteligencia artificial que involucren datos de pacientes estará sujeto al Anexo de Uso de Inteligencia Artificial y a las condiciones de tratamiento de datos aplicables.
Fonomate procurará aplicar mecanismos de minimización y protección de datos compatibles con la finalidad de cada funcionalidad.
Salvo autorización o fundamento jurídico correspondiente, los datos clínicos de los pacientes no serán utilizados para entrenar modelos de inteligencia artificial propios de Fonomate ni para finalidades incompatibles con la prestación del servicio.
Fonomate implementará medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger la información frente a accesos, modificaciones, pérdida, destrucción, divulgación o tratamiento no autorizado.
Estas medidas podrán comprender, según corresponda:
El detalle de las medidas y del procedimiento de gestión de incidentes se encuentra establecido en el Anexo de Seguridad.
El acceso del personal de Fonomate a información clínica estará restringido a lo estrictamente necesario para prestar soporte, mantener la seguridad, resolver incidentes, realizar operaciones técnicas autorizadas o cumplir obligaciones legales.
Cuando sea técnicamente posible, dichos accesos serán registrados y estarán sujetos a controles de autorización.
Para prestar Fonomate podrán utilizarse proveedores tecnológicos que actúen como subencargados del tratamiento.
Dichos proveedores podrán prestar servicios de infraestructura, almacenamiento, comunicaciones, respaldo, autenticación, monitoreo, inteligencia artificial u otros servicios necesarios para el funcionamiento de la Plataforma.
Los subencargados estarán sujetos a obligaciones de protección, confidencialidad y seguridad compatibles con las obligaciones asumidas por Fonomate.
La relación de subencargados relevantes podrá mantenerse disponible mediante los canales informativos de Fonomate.
Debido a la utilización de infraestructura o servicios tecnológicos proporcionados por terceros, determinados datos podrían ser tratados o almacenados fuera de Chile.
Cuando corresponda, dichas transferencias se realizarán conforme a la legislación aplicable y a las medidas contractuales, técnicas y organizativas correspondientes.
Los titulares de datos personales podrán ejercer los derechos que les reconozca la legislación aplicable.
Cuando una solicitud corresponda a información clínica cuyo tratamiento y conservación estén sujetos a obligaciones sanitarias específicas, ésta será gestionada considerando dichas obligaciones.
El Profesional será el responsable principal de atender las solicitudes relacionadas con las fichas clínicas de sus pacientes. Fonomate proporcionará, dentro de sus posibilidades técnicas, herramientas para facilitar dicha gestión.
Fonomate procurará proporcionar mecanismos que permitan al Profesional exportar la información de sus pacientes en formatos estructurados o utilizables, según las funcionalidades disponibles.
Cuando la legislación aplicable establezca un formato o mecanismo específico para la entrega de información clínica, se aplicarán las disposiciones correspondientes.
Fonomate realizará esfuerzos razonables para mantener disponible la Plataforma.
Sin perjuicio de los niveles de servicio que eventualmente se pacten para determinados planes, no se garantiza una disponibilidad absoluta e ininterrumpida.
Podrán producirse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas de proveedores, problemas de conectividad, incidentes de seguridad, fuerza mayor u otras circunstancias fuera del control razonable de Fonomate.
Fonomate podrá implementar mecanismos de respaldo destinados a permitir la recuperación de información ante determinados incidentes.
Los respaldos no sustituyen la obligación del Profesional de mantener mecanismos adecuados de continuidad, conservación y exportación de aquella información que legalmente deba conservar.
El Usuario no podrá utilizar Fonomate para actividades ilícitas, fraudulentas, abusivas o incompatibles con la finalidad de la Plataforma.
Está prohibido, entre otros:
Fonomate, incluyendo su software, código, diseño, interfaz, marca, documentación y componentes tecnológicos, pertenece a sus respectivos titulares y se encuentra protegido por la legislación aplicable.
El uso del servicio no otorga al Usuario derechos de propiedad sobre dichos elementos.
El Profesional conserva sus derechos sobre la información y contenidos que incorpore legítimamente a la Plataforma.
Fonomate responderá por los daños directos que sean atribuibles a un incumplimiento imputable al proveedor, en los términos permitidos por la legislación chilena.
Fonomate no será responsable por daños derivados de decisiones clínicas adoptadas por el Profesional, información incorrecta ingresada por el Usuario, uso indebido de la Plataforma, divulgación de credenciales, incumplimientos legales del Profesional o situaciones que se encuentren fuera del control razonable del proveedor.
No se limitarán responsabilidades cuando dicha limitación se encuentre prohibida o restringida por la legislación aplicable.
Fonomate podrá suspender temporalmente una cuenta cuando exista una razón razonable para considerar que su utilización puede comprometer la seguridad de la Plataforma, la información de terceros, la integridad del servicio o el cumplimiento de la legislación.
Cuando las circunstancias lo permitan, Fonomate informará al Usuario y adoptará medidas razonables para restablecer el servicio una vez solucionada la causa de la suspensión.
El Usuario podrá solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento.
Antes del cierre definitivo, el Usuario podrá exportar la información disponible mediante las herramientas proporcionadas por Fonomate.
El cierre de la cuenta no extingue las obligaciones legales de conservación de información que correspondan al Profesional.
Fonomate podrá mantener temporalmente determinadas copias técnicas, respaldos o registros durante los períodos necesarios para cumplir obligaciones legales, resolver incidentes, garantizar la seguridad o ejecutar el proceso de eliminación correspondiente.
Los datos que no deban conservarse por una obligación legal serán eliminados o anonimizados conforme a las políticas de conservación aplicables.
Fonomate podrá modificar estos Términos cuando resulte necesario por cambios legales, regulatorios, tecnológicos, comerciales o de funcionamiento del servicio.
Cuando se trate de modificaciones materiales que afecten significativamente las obligaciones del Usuario, Fonomate procurará informar con una anticipación razonable.
Las modificaciones necesarias para cumplir una obligación legal, proteger la seguridad de la Plataforma o responder a una vulnerabilidad podrán implementarse con una anticipación menor cuando resulte necesario.
La versión vigente estará disponible en Fonomate y se conservará registro de las versiones aceptadas por cada Usuario.
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes conforme a las reglas de competencia establecidas por la legislación chilena.
Forman parte del marco contractual de Fonomate, según corresponda:
Al crear una cuenta Fonomate, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos de Servicio y los documentos contractuales complementarios que correspondan.
La aceptación será registrada electrónicamente junto con la versión de los documentos aceptados y la fecha y hora correspondiente.